文／品牌行銷總監 Michelle
吃飯時間在餐廳裡不難看到，一家四口低著頭，爸爸在ipad上看新聞、媽媽查餐廳優惠資訊、姐姐用智慧型手機打卡、弟弟則在玩angry birds，一頓晚餐，一家人沒有太多交談，全拜這些即使離開了家裡和辦公室，仍可隨身攜帶的電腦螢幕所賜，這些由螢幕陪伴著他們成長&生活的消費者，最近有個新名詞，稱他們為「Ｓ世代」(Screen Generation)。
S世代擅長於在網路上解決任何事，我現在即使一整天在外開會，不需要隨身帶著NB，也能輕鬆透過手機或平板電腦，隨時收E-mail處理工作，Whats App跟朋友討論年假旅遊，上網查機票飯店，也沒忘了訂母親節蛋糕，還有我自己的瑜珈課。要完成這些事情，過去我得要在會後趕回公司回覆堆積如山的E-mail，在回家的路上還得到便利商店訂蛋糕(這已經是比較方便的方法了)，等到回家想到要訂瑜珈課時，課卻已經被訂滿了……，至於旅遊計畫也只能等到週末才能有時間處理。當然，我相信這些事情還是會被解決，重點在於S世代的消費者，他們更懂得利用智慧型行動裝置，把握了更瑣碎的時間，處理工作和生活的大小瑣事。
當「電腦螢幕」變得「方便行動」的時候，就可以讓消費者產生「即時行動」的能力，這對行銷人有另外一層更重要的意義是，消費者可以「即時消費」。
這是一個重要且值得被操作的point，去年韓國Homeplus超市，為了解決店數不足的問題，下了一個重要的策略，決定把商品直接搬到消費者面前，他們將商品貨架製作成海報並附上QR code，在捷運站裡打造了虛擬商店，讓大家在上下班的等車時間，可以利用智慧型手機在虛擬商店購物，購買的商品就會送到家門口。路過的民眾看到虛擬商店，便直接想到:「對耶~應該買瓶牛奶回家」或者「家裡衛生紙好像快沒了…」這樣聰明的行銷策略，完全符合讓消費者「即時行動」的模式，也讓Homeplus在沒有增加實體門市數量的情況下，業績直線成長。
(備註:Homeplus虛擬商店影片參考)
當然，這只是其中一種針對S世代行銷操作的方式，更重要的是，這群S世代消費者的行為，將會因為第三、第四螢幕的發展，不斷改變他們接收訊息的方式，也改變他們的行為。
回歸到行銷操作的基本思維來說，多數時候我們都會選擇受眾數量較大的族群進行傳播，因此在許多討論會議上，客戶總會問說：台灣有多少消費者在使用智慧型手機？根據行動媒體廠商-VPON分享的一份2011Q4研究報告中指出，目前擁有手機的台灣民眾中，智慧型手機的滲透率達到21.7%，相較於2011Q2的15.8%已有大幅成長。沒錯，也就是說還有近8成的消費者，是你可能接觸不到的，因為智慧型行動裝置還相當年輕，而S世代的消費者當然也還在成長當中。
但我想說的是，這其中的價值不僅是在於有多少人擁有智慧型手機或平板電腦，對行銷操作者來說，也不只是多了一種投遞廣告的新媒體管道。關鍵在於這些S世代的消費者所產生根本上行為的改變，了解這些轉變，就能夠對症下藥，提供給S世代真正需要或在意的，我相信也會對品牌/商品行銷傳播有所助益。
影片引用來源：
http://youtu.be/nJVoYsBym88